Ajutor
Intrebari frecvente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele, comenzile și livrarea JEAN D'ARCEL.
Comenzi și livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt procesate în 24-48 de ore lucrătoare. Livrarea se face în 2-4 zile lucrătoare prin curier (Cargus – livrare la ușă) sau la easybox (Sameday), în funcție de opțiunea aleasă la finalizarea comenzii.
Cât costă transportul?
Livrarea la ușă prin Cargus costă 20 lei, iar ridicarea de la easybox Sameday costă 15 lei. Transportul este gratuit pentru comenzile peste 250 lei, indiferent de metoda aleasă.
Pot plăti ramburs (la livrare)?
Da. Poți plăti în numerar sau cu cardul direct curierului, la primirea coletului. De asemenea, accepți plata online securizată cu cardul.
Cum urmăresc comanda mea?
După expediere, vei primi un email cu numărul de urmărire (AWB) și un link către pagina curierului, unde poți vedea statusul livrării în timp real.
Retur și rambursare
Pot returna un produs?
Da. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Produsul trebuie returnat în starea originală, nedesfăcut și nefolosit.
Cum primesc banii înapoi?
După ce primim și verificăm produsul returnat, îți rambursăm contravaloarea în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Cine plătește transportul returului?
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.
Produse și utilizare
Produsele JEAN D'ARCEL sunt testate dermatologic?
Da. Toate produsele sunt dezvoltate în laboratoarele proprii din Germania și testate dermatologic pentru siguranță și eficacitate, în colaborare cu dermatologi de renume.
Cum aleg produsele potrivite tipului meu de piele?
Poți naviga produsele după tipul de ten (uscat, matur, sensibil, gras etc.) sau după nevoie (hidratare, anti-age, luminozitate) folosind meniul nostru. Dacă ai nevoie de o recomandare personalizată, ne poți contacta oricând.
Produsele conțin parabeni sau ingrediente nocive?
Formulele JEAN D'ARCEL respectă standardele europene stricte de siguranță cosmetică. Lista completă a ingredientelor (INCI) este disponibilă pe fiecare pagină de produs, pentru transparență totală.
Cum se păstrează produsele?
Păstrează produsele la temperatura camerei, ferite de lumina directă a soarelui și de surse de căldură. Închide bine recipientul după fiecare utilizare pentru a menține eficacitatea ingredientelor active.
Cont și plată
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu este obligatoriu. Poți finaliza comanda și ca vizitator, fără a-ți crea cont. Totuși, un cont îți permite să urmărești comenzile și să salvezi adresele pentru comenzi viitoare.
Plata online este sigură?
Da. Plățile online sunt procesate securizat prin Netopia Payments, cu criptare SSL. Datele cardului tău nu sunt stocate pe site-ul nostru.
